Политика возврата и обмена товаров
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ
Редакция от 22 сентября 2026 года
1.2. Продавцом является индивидуальный предприниматель Хакимьянова Елизавета Рустамовна:
ИНН: 253715919557
ОГРНИП: 325253600053192
Адрес регистрации: г. Владивосток, Надибаидзе д. 34, кв. 218
Адрес для возвратов: г. Владивосток, Некрасовская, 49(3 этаж, Формула себя)
Email: pave.vl@mail.ru
Телефон: 89149629984
1.3. Если товар был приобретён в магазине-партнёре PAVENAVY и в кассовом чеке продавцом указан магазин-партнёр, заявление о возврате необходимо направить продавцу, указанному в кассовом чеке.
2.2. Для отмены заказа необходимо написать на адрес pave.vl@mail.ru и указать:
— имя Покупателя;
— номер заказа;
— номер телефона;
— наименование товара;
— просьбу об отмене заказа.
2.3. Если заказ уже передан в доставку, из возвращаемой суммы могут быть вычтены документально подтверждённые расходы Продавца на получение возвращённого товара от Покупателя.
3.2. Возврат возможен, если:
— товар не был в употреблении;
— отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, запахи и повреждения;
— сохранены товарный вид и потребительские свойства;
— сохранены фабричные ярлыки и пломбы, если они предусмотрены для данного товара.
3.3. Сохранение транспортной упаковки не является обязательным условием возврата, если товарный вид и потребительские свойства изделия сохранены.
3.4. Отсутствие кассового или электронного чека не является основанием для отказа в возврате, если Покупатель может подтвердить приобретение товара у Продавца другим способом.
3.5. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и изготовленный специально для конкретного Покупателя, если такой товар может быть использован исключительно этим Покупателем.
3.6. Стандартная вышивка, принт или другая деталь, предусмотренная обычным дизайном модели PAVENAVY, сама по себе не делает товар индивидуальным и не ограничивает право на возврат.
4.2. Обмен производится при наличии нужного товара у Продавца.
4.3. Если подходящего товара нет, Покупатель вправе:
— дождаться поступления товара;
— выбрать другой товар с перерасчётом стоимости;
— оформить возврат и получить денежные средства.
4.4. При обмене товара надлежащего качества расходы на обратную отправку и повторную доставку оплачивает Покупатель, если иное отдельно не согласовано с Продавцом.
— заменить товар на аналогичный;
— заменить товар на другой с перерасчётом стоимости;
— соразмерно уменьшить цену;
— безвозмездно устранить недостаток, когда это применимо;
— вернуть уплаченную за товар сумму.
5.2. К недостаткам товара не относятся:
— повреждения, возникшие вследствие неправильного использования или ухода;
— естественный износ;
— повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю;
— незначительные особенности ручной или мелкосерийной работы, которые не влияют на качество и использование изделия.
5.3. Для первичного рассмотрения обращения рекомендуется приложить фотографии или видео недостатка. Отсутствие фотографий не лишает Покупателя права предъявить предусмотренные законом требования.
5.4. Продавец вправе провести проверку качества возвращённого товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.
5.5. Если возник спор о причинах появления недостатка, экспертиза проводится в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
5.6. Если подтверждено, что недостаток возник до передачи товара Покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента, расходы на возврат товара несёт Продавец.
6.2. В заявлении укажите:
— фамилию, имя и отчество;
— номер заказа;
— номер телефона и email;
— наименование возвращаемого товара;
— размер и цвет;
— требование: возврат, обмен или иное;
— причину обращения;
— реквизиты платежа или последние четыре цифры карты, с которой производилась оплата, если это необходимо для идентификации платежа.
6.3. Не направляйте по электронной почте полный номер банковской карты, срок её действия и защитный код.
6.4. Продавец направит Покупателю информацию о способе и адресе возврата.
6.5. Возвращаемый товар необходимо надёжно упаковать, чтобы исключить его повреждение при перевозке.
6.6. До получения подтверждения от Продавца не следует отправлять товар наложенным платежом. Продавец вправе не получать отправления, направленные наложенным платежом без предварительного согласования.
6.7. Адрес для возврата:
Сдэк, Владивосток, Полетаева 6д
Хакимьянова Елизавета Рустамовна
89149629984
7.2. Из возвращаемой суммы могут быть вычтены документально подтверждённые расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
7.3. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на его возврат несёт Продавец, если недостаток возник до передачи товара Покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента.
7.4. Способ компенсации расходов на возврат товара ненадлежащего качества предварительно согласовывается с Продавцом.
8.2. Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной законный способ не согласован сторонами.
8.3. Срок фактического зачисления средств на счёт Покупателя после их перечисления Продавцом зависит от банка и платёжной системы.
8.4. При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается уплаченная по договору сумма, за исключением документально подтверждённых расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
8.5. Если возвращается только часть заказа, возврату подлежит стоимость соответствующих товаров. Стоимость первоначальной доставки пересчитывается только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или условиями заказа.
9.2. Если условия настоящего документа предоставляют Покупателю больше прав, чем минимально установлено законом, применяются условия настоящего документа.
9.3. Все спорные ситуации разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.4. Действующая редакция условий возврата и обмена постоянно размещена на сайте https://pavenavy.ru/vozvrat.
Редакция от 22 сентября 2026 года
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.2. Продавцом является индивидуальный предприниматель Хакимьянова Елизавета Рустамовна:
ИНН: 253715919557
ОГРНИП: 325253600053192
Адрес регистрации: г. Владивосток, Надибаидзе д. 34, кв. 218
Адрес для возвратов: г. Владивосток, Некрасовская, 49(3 этаж, Формула себя)
Email: pave.vl@mail.ru
Телефон: 89149629984
1.3. Если товар был приобретён в магазине-партнёре PAVENAVY и в кассовом чеке продавцом указан магазин-партнёр, заявление о возврате необходимо направить продавцу, указанному в кассовом чеке.
- ОТКАЗ ОТ ТОВАРА ДО ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ
2.2. Для отмены заказа необходимо написать на адрес pave.vl@mail.ru и указать:
— имя Покупателя;
— номер заказа;
— номер телефона;
— наименование товара;
— просьбу об отмене заказа.
2.3. Если заказ уже передан в доставку, из возвращаемой суммы могут быть вычтены документально подтверждённые расходы Продавца на получение возвращённого товара от Покупателя.
- ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.2. Возврат возможен, если:
— товар не был в употреблении;
— отсутствуют следы носки, стирки, загрязнения, запахи и повреждения;
— сохранены товарный вид и потребительские свойства;
— сохранены фабричные ярлыки и пломбы, если они предусмотрены для данного товара.
3.3. Сохранение транспортной упаковки не является обязательным условием возврата, если товарный вид и потребительские свойства изделия сохранены.
3.4. Отсутствие кассового или электронного чека не является основанием для отказа в возврате, если Покупатель может подтвердить приобретение товара у Продавца другим способом.
3.5. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и изготовленный специально для конкретного Покупателя, если такой товар может быть использован исключительно этим Покупателем.
3.6. Стандартная вышивка, принт или другая деталь, предусмотренная обычным дизайном модели PAVENAVY, сама по себе не делает товар индивидуальным и не ограничивает право на возврат.
- ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
4.2. Обмен производится при наличии нужного товара у Продавца.
4.3. Если подходящего товара нет, Покупатель вправе:
— дождаться поступления товара;
— выбрать другой товар с перерасчётом стоимости;
— оформить возврат и получить денежные средства.
4.4. При обмене товара надлежащего качества расходы на обратную отправку и повторную доставку оплачивает Покупатель, если иное отдельно не согласовано с Продавцом.
- ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
— заменить товар на аналогичный;
— заменить товар на другой с перерасчётом стоимости;
— соразмерно уменьшить цену;
— безвозмездно устранить недостаток, когда это применимо;
— вернуть уплаченную за товар сумму.
5.2. К недостаткам товара не относятся:
— повреждения, возникшие вследствие неправильного использования или ухода;
— естественный износ;
— повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю;
— незначительные особенности ручной или мелкосерийной работы, которые не влияют на качество и использование изделия.
5.3. Для первичного рассмотрения обращения рекомендуется приложить фотографии или видео недостатка. Отсутствие фотографий не лишает Покупателя права предъявить предусмотренные законом требования.
5.4. Продавец вправе провести проверку качества возвращённого товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.
5.5. Если возник спор о причинах появления недостатка, экспертиза проводится в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
5.6. Если подтверждено, что недостаток возник до передачи товара Покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента, расходы на возврат товара несёт Продавец.
- КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН
6.2. В заявлении укажите:
— фамилию, имя и отчество;
— номер заказа;
— номер телефона и email;
— наименование возвращаемого товара;
— размер и цвет;
— требование: возврат, обмен или иное;
— причину обращения;
— реквизиты платежа или последние четыре цифры карты, с которой производилась оплата, если это необходимо для идентификации платежа.
6.3. Не направляйте по электронной почте полный номер банковской карты, срок её действия и защитный код.
6.4. Продавец направит Покупателю информацию о способе и адресе возврата.
6.5. Возвращаемый товар необходимо надёжно упаковать, чтобы исключить его повреждение при перевозке.
6.6. До получения подтверждения от Продавца не следует отправлять товар наложенным платежом. Продавец вправе не получать отправления, направленные наложенным платежом без предварительного согласования.
6.7. Адрес для возврата:
Сдэк, Владивосток, Полетаева 6д
Хакимьянова Елизавета Рустамовна
89149629984
- РАСХОДЫ НА ВОЗВРАТ
7.2. Из возвращаемой суммы могут быть вычтены документально подтверждённые расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
7.3. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на его возврат несёт Продавец, если недостаток возник до передачи товара Покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента.
7.4. Способ компенсации расходов на возврат товара ненадлежащего качества предварительно согласовывается с Продавцом.
- ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.2. Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной законный способ не согласован сторонами.
8.3. Срок фактического зачисления средств на счёт Покупателя после их перечисления Продавцом зависит от банка и платёжной системы.
8.4. При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается уплаченная по договору сумма, за исключением документально подтверждённых расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
8.5. Если возвращается только часть заказа, возврату подлежит стоимость соответствующих товаров. Стоимость первоначальной доставки пересчитывается только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или условиями заказа.
- ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.2. Если условия настоящего документа предоставляют Покупателю больше прав, чем минимально установлено законом, применяются условия настоящего документа.
9.3. Все спорные ситуации разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.4. Действующая редакция условий возврата и обмена постоянно размещена на сайте https://pavenavy.ru/vozvrat.
